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李德亮，1995年参加工作，2011年加入中国共产党，是南宫28药店的一名普通员工，也是南宫28中青年人才，经过自身学习和药店培养，考取了执业药师和执业医师的双重资格。

▲左一 李德亮

李德亮在药店“总服务台”工作了12年，而“总服务台”又是药店的一个重要对外窗口，每天寻医问药的顾客络绎不绝。 为了能给患者提供最为优质满意的服务，他平日注重在工作中积累用药知识和经验，利用业余时间参加临床专业学习并拜师学艺，经过刻苦学习，他不仅练就了精湛的专业本领，更为解决患者的实际问题和需求积累了有效的实战经验。 2014年，他在全国中药师比赛中夺魁，不仅展现了自己扎实的专业功底，也为药店争得了荣誉。 药店党总支为他“装备”了便民服务小药箱，服务于药店职工和来店顾客的他得到了大家的称赞和肯定。

作为一名基层党员，他积极参加药店党组织开展的系列学习教育活动，认真学习席大大总书记重要讲话精神，在生产、工作、学习和社会生活中充分发挥着一名党员的先锋模范作用，用实际行动积极践行南宫28人的初心和使命。          

总服务台前是个流动的小舞台，每天都演绎着不同的主题和内容。 他始终认为贴心的服务才能赢得患者尊重。 在工作中他非常注意揣摩顾客的心理，根据顾客的不同需要，给予他们特定的服务。

一天早晨，一位老人来到药店，说“我现在恶心，不舒服，走路时头重脚轻”。 李德亮立即警觉起来，马上把脉望舌，发现老人说话时口角微微向一侧歪斜，并且轻微地流口水。 经过检查，他告知患者购买安宫牛黄丸并亲自帮其立即服下。 老人看到他自信，沉着，热情而有序的工作，迅速地建立了信任感，并配合他进行了治疗。 过了10天李德亮给老人打电话回访，老人开心地说： 我身体很好，什么事也没有了，到医院一检查，说您给吃的安宫牛黄丸发挥了大作用。

有一天，一位胃痛3年的顾客找到李德亮说： “我去了很多医院，看过很多大夫，就是没治好胃病，你们南宫28有什么好药啊？ ”在问病过程中，他发现顾客容易急躁，于是按照患者的病症给顾客开了药，四天后顾客回来说： “以前我只看西医，没想到中药效果这么好”。 想来这类顾客“久病成医”，如果不是李大夫体察入微，又怎能解决他的病痛。 每天面对不同脾气秉性的病患者，他在望闻问切中不断增长本领，让顾客满意而归。

有一次，一位咽喉肿痛的女患者找到李德亮，说吃不了大药丸子，但现在咽喉痛的受不了，让他给看看。 他通过望闻问切很快了解了患者的病症，让患者干嚼西黄清醒丸试一试，女患者犹豫再三不敢尝试，怕吐。 李德亮幽默的鼓励她说： “没事，我这有塑料袋”。 就这样，女患者慢慢嚼起吞了下去，不一会儿，她兴奋地说： “太爽了，我的鼻子通了，喉咙也畅快了，感觉大脑也清醒了”，看到患者病症真切的改观，李大夫让她半小时之后按这个吃法，再吃一丸，之后再服用羚翘解毒丸，并告知她这几天不能吃辛辣、油腻之物，不能熬夜等注意事项。 如此一番治疗，女患者欣然接受了大药丸，非常开心的离开药店。

另外，李德亮还灵活运用“联合用药”的方法，缓解了很多病患者的痛苦。 有一位70多岁的老年患者，生意做得很大，但是患有真红细胞减少症。 他的老伴是某大医院的西医专家，一直给他服用西药，几年后用升血药就不管用了，开始输血，一开始一年一次，后来半年一次，三月一次，直到最后，每周一次，身体状况每日愈下，老两口实在没办法，于是决定改用中药。 李德亮根据病人的症状，多番思考，建议其使用加味逍遥丸配上乌鸡白凤丸，西药继续服用，通过中西医联合施治，患者逐渐恢复健康，半年后血色素恢复了正常。

除了为患者解除病痛，李大夫还肩负保障顾客购药的责任。 自2008年5月1日起，含兴奋剂药品开始凭处方销售，因此，他在总服务台又担起了开具处方的工作，保障药店处方药销售渠道畅通。 当时中西成药有400多品种需要开具处方后才能购买，尤其是08年7月底，大栅栏、前门大街陆续开街后，中外游客接踵而至，只中成药一个部门的客流量就从开街前的750人次增加到1150人次，销售从850笔增加到现在的1350笔，李大夫却踏实认真的一直承担着为顾客开具处方的服务工作。 时至今日，随着国家医药改革的深入，处方药的品种不断增加，处方药的销售额也在不断攀升，在这个艰巨的岗位上，他不仅严把处方药的质量关口，更保证了顾客购买处方药的顺利和畅通，也为药店销售做出了积极的贡献。

同时，李德亮积极践行南宫28“同修仁德、济世养生”的企业精神，热心公益为他人送健康。 药店“公益健康课堂”已开办十余载，他是药店讲师队伍的主力，也是一名热爱公益活动的热心人，每次药店筹划健康课堂内容或组织职工“健康进社区”活动他都是积极的参与者、传授者。 不论是对顾客的健康课堂，还是对职工的中医药培训，他都认真对待，每年这样的讲课就有20余次。 近几年来，他还多次参加了由中国婚姻家庭研究会、中国老年人体育学会、国家中医药管理局、心系系列活动项目办公室、北京南宫28商业投资集团有限公司等单位，共同举办的“中国梦 健康梦 家庭药箱进万家—中医药文化科普巡讲”活动，向百万家庭普及了脑中风的防预、安全用药指导、急救技能、药品储存等知识内容，深受广大家庭好评。 除此之外，他还肩负着药店职工的健康顾问和紧急救治工作，在平凡的岗位上，用自己的实际行动，诠释着一名党员的责任和义务，为药店服务型党总支建设不断增辉添色。 同时，自2018年起，李德亮又坚决贯彻党员双报到活动，利用自己八小时工作外的时间，到社区为社区居民提供药学和医学服务，发挥了自己的专业作用，直接服务了社区和群众。

为响应国家精准扶贫，打好脱贫攻坚战的号召，李德亮作为党员，经常来到南宫28商业集团扶贫助困项目对接的北京市房山区十渡镇卧龙村进行义诊，帮村民们解决疾病困扰。 每次义诊现场都排起了长队，为保质保量的为每名患者诊病，他经常放弃吃饭时间，尽可能的满足每名患者的需求。 记得有一次，他正准备给下一位患者诊脉，这名患者却说： “李大夫，要不您休息一会儿吧，您从早上到现在已经工作五个小时了，你怎么也得吃口东西去啊！ ”这时他一看表才发现已经下午两点了，忙碌的工作已经让他忘却了时间。

在岗位闪光，为病患者服好务，始终是他的“本色”。 多年的辛勤付出、敬业服务，使他多次荣获集团“青年岗位能手”称号； 还荣获过“北京市青年技术能手”、“北京市商业服务业服务明星”、“国企楷模，北京榜样”等荣誉，2016年更荣获了首都劳动奖章。